CH / 01
日常首选
客服邮箱
service@j9-league.com.cn
加载异常、数据纠错、合作洽谈都可以写到这里。邮件能附截图、链接和发生时间，情况复杂一点也不怕说漏。
常见主题：页面打不开、重点场次数据有误、引用纠错、数据供应与广告合作。
联系我们
联系J9体育平台
看重点场次时页面一直转圈、积分榜数据对不上，或者想聊内容、数据、广告上的合作，这里都能找到对口的人。邮箱、电话、书面往来各管一段路，选对渠道，事情推进起来会快很多。
联系渠道
三条路，对应三种情况
事情说得越具体，越容易一次到位。先看看你手上的问题属于哪一类。
CH / 02
电话
服务电话
17012636817
适合问当下的情况：入口在哪、某场比赛怎么还没更新、切了通道还是没反应。客服时段内有人接听。
来电前先看一眼命令条上的资料库版本号，能省掉一轮确认。
CH / 03
书面往来
通信地址
西藏省拉萨市城关区江苏路32号
合同、函件，以及需要盖章回执的材料走这里。寄出后附一封邮件说明来意，我们能提前安排对接。
适合：合作协议、纸质材料、需要留存往来记录的事项。
反馈写法
五项信息写全，省掉一轮来回
客服每天要读大量描述各异的来信，信息齐全的邮件往往能第一时间被定位。下面五项不用凑字数，写清楚就够；每一项都能单独复制，粘进邮件里补上你的情况即可。
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01 · 发生时间
精确到分钟，例如“昨晚 21:40 前后”
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02 · 所在地区
例如“拉萨城关区，家庭宽带”或“那曲，手机网络”
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03 · 使用的入口
导航栏的“赛事服务”，或者看台右侧的“即时入口”
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04 · 页面提示现象
一直转圈、白屏、图片加载不出来、数据没刷新，按你看到的写
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05 · 资料库版本号
命令条或页脚上显示的 2024.08
加载异常
页面一直转圈，先换通道再看要不要来信
大部分打不开的情况，换一条通路就恢复了；确实恢复不了的，带着现场信息反馈，我们定位得也快。
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STEP 01
换一条通路再试
导航栏的“赛事服务”和看台右侧的“即时入口”是两条并行的访问通路，其中一条拥堵时，另一条通常仍然通畅。
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STEP 02
等三秒左右
网络波动时切换通道平均约 3 秒完成；高原地区的线路会优先调度，不必反复刷新页面。
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STEP 03
记下现场信息
还是打不开，就把时间、地区、用的入口和命令条上的 2024.08 记下来，这几项能直接对上问题现场。
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STEP 04
写一封短信反馈
按上面五项发到客服邮箱，访问中断类的问题会优先排查。完整的自助步骤在问题排查里。
合作与内容
三类合作，材料清单各不相同
提前备好材料，第一封邮件就能进入实质对接。
DATA
数据供应与渠道
面向赛事数据供应方与分发渠道，平台目前与 30 余家供应方及内容渠道保持长期合作。要看重点场次的数据呈现形式，可以先翻业务与平台。
- 覆盖的联赛与轮次范围
- 数据更新频率与延迟表现
- 历史数据可追溯的赛季数
- 接口或文件格式说明
CONTENT
内容渠道与转载
面向媒体账号与内容栏目。引用场次数据时请带上资料库版本号，专题中心每一轮的更新都能对得上。
- 账号或栏目定位说明
- 拟使用的场次范围
- 计划发布频率
- 标注来源与版本号的方式
AD
广告与品牌合作
面向品牌方与代理机构。站点日均访问约 42 万次，重点场次高峰时段的并发访问约 6.8 万。
- 投放周期与排期预期
- 期望的展示位置
- 素材规格与尺寸
- 落地页与转化目标
响应节奏
46 人客服，7 天每天 14 小时在线
来信按类型排序处理，紧急的先接住，其余的按节奏推进。
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优先级 01
访问中断与加载失败
排在最前。客服会先确认当前两条通路的状态，再回来和你比对现象，确认是否属于线路波动。
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优先级 02
数据与内容纠错
编辑团队每轮产出约 40 条数据卡片与 6 篇赛前解读，你的纠错会排进当轮更新，改完在版本说明里能看到。
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优先级 03
合作类咨询
一到两个工作日内转给对应的对接人，回复里会说明需要补充的材料和后续推进的节点。
从 2015 年上线至今，客服与编辑团队的协作方式跟着走过九个赛季，完整的脉络收在品牌历程里。